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Ein kritischer Punkt bei der Entwicklung von IT-Systemen ist die Spezifikation der Anforderungen. Der Erfolg einer IT-Analyse oder -Beratung beruht auf der Fähigkeit, den Bedarf genau zu ermitteln, sich schnell in komplexen Sachverhalten zurechtzufinden und verständliche, auf die Kundenbedürfnisse abgestimmte IT-Systemspezifikationen zu erstellen.
Eine gut durchgeführte Analyse reduziert nicht nur die Kosten für Entwicklung, Implementierung und Test, sondern auch die Folgekosten für Betrieb und Weiterentwicklung des Systems. Auch für die spätere Fähigkeit, Informationssysteme schnell und kostengünstig an neue Anforderungen anzupassen, ist eine qualitativ hochwertige Dokumentation notwendig
Ein integraler Bestandteil der Lösungsbereitstellung ist die Implementierung, eine Dienstleistung, die von einem Team von Beratern erbracht wird, die gemäß dem Implementierungsplan an der Implementierung des Systems teilnehmen.
Die Nutzbarkeit der ausgewählten Lösung hängt von der Qualität der Implementierung ab, und nur eine qualitativ hochwertige Implementierung macht den Kauf des IT-Systems um ein Vielfaches wertvoller.
Projekt:
Nach einer erfolgreich abgeschlossenen Implementierung geht der Lebenszyklus des IT-Systems in die Betreuungsphase über.
Alle von uns gelieferten Lösungen werden während ihrer gesamten Lebensdauer unterstützt. Je nach SLA (Service Level Agreement) ist der Support in mehrere Stufen unterteilt.
Beinhaltet Hotline-Service und Remote Application Management.
Dieser Service umfasst Support, der sich auf den Betrieb der Anwendungssoftware bezieht und nicht systemischer oder technischer Natur ist. Dazu gehören insbesondere die Installation von Anwendungen und die Unterstützung bei deren Einsatz, Schulungen, Lösung von Betriebsproblemen am Einsatzort der Anwendung, Beratung, einmalige analytische oder programmiertechnische Arbeiten, die auf der Grundlage spezifischer Anforderungen durchgeführt werden, oder weitere Aktivitäten entsprechend den Kundenanforderungen.
Die Dienstleistung umfasst die Systemadministration, die Installation und Konfiguration der Systemsoftware-Ressourcen und die Optimierung der Systemumgebung für den Betrieb der Anwendungen.
Die Dienstleistung umfasst vor allem den technischen Service von Hardwaregeräten, Reparaturen, Prophylaxe oder andere Tätigkeiten nach Kundenwunsch.
Die höchste Stufe der Lösungsbetreuung ist eine umfassende Übernahme in Form von anvertrauter Verwaltung oder Outsourcing.
